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除了“產品、渠道為王”理念 酒店床墊企業還需重視什么?
2019-07-03
如今的酒店床墊行業，產品為王、渠道為王的理念盛行。然而，隨著產品數量的不斷增多與企業銷售渠道的不斷下沉，市場競爭越發的激烈。雖然產品與渠道仍是酒店床墊企業發展的重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不僅是產品與渠道，還有優質、貼心與個性化的服務。
完善和優化服務細節 打好服務牌
大量的投入經費進行店面升級和擴張，或者加大設備更新換代的力度，促進產品庫存儲備的提升，這些經營策略在行業中應用的非常普遍。然而此類經營策略帶來的成本投入太高。近兩年行業不景氣，因為高投入而造成巨大經營損失的現象也非常普遍。在下半年始發之際，仍然采取傳統的高投入擴張策略并不合適。那么企業應該如何穩中有升的提高市場占有率，搶占市場優勢呢?業內人士的看法是企業應該要打好服務牌!
打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節完善和優化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。更何況很多企業的服務體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務質量的提升不失為明智之舉。
重視服務體系建設 以服務推動渠道擴展
市場不景氣，企業在產品銷量和業務渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業都有已經建立的客戶關系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的企業多數在將服務體系建設作為本年度的重點和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務體系的建設和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業誠摯的態度和專業的精神。
對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務質量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業的實力、服務和信譽等產生質疑和憂慮。企業加大服務力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業產生信任的重要過程。對于企業來說，這是一種更加穩健，同時也對未來發展絕對有利的經營策略。
伴隨國民經濟整體增速的放緩，企業正好利用市場擴張節奏放緩的機會強化企業的軟實力，通過不斷完善和優化服務細節，加強服務體系建設，為企業的發展壯大與最終制勝市場打下堅實的基礎。
